Destek Politikası

Bu destek politikası, mağazamızdan alışveriş yapan müşterilere sunulan destek hizmetlerinin kapsamını ve koşullarını belirler.

1. Destek Kanalları

Müşterilerimiz aşağıdaki kanallar üzerinden destek alabilir:

E-posta
Destek talep formu
Canlı destek (varsa)

Destek talepleri yalnızca belirtilen resmi kanallar üzerinden değerlendirmeye alınır.

2. Destek Kapsamı

Destek hizmetleri aşağıdaki konuları kapsar:

Sipariş durumu ve kargo takibi
Ödeme ve faturalandırma sorunları
İade ve değişim süreçleri
Ürünle ilgili teknik veya genel sorular

Ürünlerin yanlış kullanımı veya kullanıcı hatasından kaynaklanan sorunlar destek kapsamı dışında kalabilir.

3. Yanıt Süreleri

Destek talepleri iş günleri içinde değerlendirilir.
Ortalama geri dönüş süresi 24–48 saat arasındadır.
Yoğun dönemlerde bu süre uzayabilir.

4. Destek Saatleri

Destek hizmeti hafta içi [09:00 – 18:00] saatleri arasında sunulur.
Resmî tatil ve hafta sonlarında gelen talepler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.

5. Kullanıcı Sorumlulukları

Müşteriler, destek taleplerinde doğru ve eksiksiz bilgi vermekle yükümlüdür.
Eksik veya hatalı bilgi içeren taleplerin çözüm süresi uzayabilir.

6. Kapsam Dışı Talepler

Aşağıdaki durumlar destek kapsamı dışındadır:

Üçüncü parti yazılım veya hizmetlerden kaynaklanan sorunlar
Yetkisiz müdahaleler sonucu oluşan problemler
Mevzuata aykırı kullanım talepleri

7. Değişiklik Hakkı

Firmamız, destek politikasını önceden bildirimde bulunmaksızın güncelleme hakkını saklı tutar. Güncel destek politikası her zaman bu sayfa üzerinden yayınlanır.